解决问题
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客户到店接待、售后开单等工项管理 不全面,服务质量差
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售后服务预约流程不规范,样式多变
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售后员工业绩指标考核不规范, 维修人员的工作效率、工时考核不统一
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不能及时跟踪售后服务评价及跟踪,客户售后反馈量低
方案特点
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对厂商的所有客户,在线提供统一的售后预约及售后服务支持
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有效跟踪客户,及时反馈客户相关的售后服务单
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便捷监控和跟踪各售后网点的售后接待情况、工单处理情况及工单维修质量等
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严格管理配件的使用及维修人员的工作效率、工时考核;售后员工业绩指标考核标准化
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有效实现售后服务人员、维修人员的薪资绩效透明化
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建立完整的客户售后服务档案,方便客户业务的分析及跟踪